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                • 放心用售后管理平台

                  放心用售后管理平台

                   2017-12-31 放心用开发团队 欣欣晶智放心用

                  随着时代的变迁以及互联网科技的发展、售后服务已经是市场销售的重要环节之一。售后服务的优劣直接影响了用户和消费者的满意程度,企业想要保持或扩大市场规模单从销售角度已经很难达成目标。在市场竞争激烈的今天,优质的服务才是企业的立足之本。


                   

                   

                  放心用售后管理平台帮助企业规范售后服务管理,利用互联网、物联网以及移动技术的集合使售后服务更加的快速、流畅、有序、提升用户体验感及满意度,减轻客服及维修人员工作量,为企业提供真实、有效、有价值的服务数据,为开拓销售市场做好决策支撑。




                  放心用优势

                  1、 标准化报修工单管控

                  提供标准化的报修工单管理与流程监控,可以根据不同行业实际业务模式按需要灵活选择和定义报修流程。为客户提供标准化、简易化、合理化的报修服务,提高用户体验。

                  2、 智能化工单管理

                  利用定位及售后人员专项技能,按照就近原则、维修专项、评价等级、空闲状态等多项指标进行自动化派单及范围内抢单,售后人员可自根据自身情况进行抢单、同时客户也可以指定某售后人员派单。

                  通过物联网技术可以统计售后人员接受工单时长、到店时长、维修时长等数值,通过短信、微信、电话等多种通讯手段推送信息提醒,为用户及企业提供更好的服务体验。

                  3、 便捷的客户报修服务

                  客户可以通过400电话进行客服报修服务、可以网站进行线上报修、微信及移动端进行实时报修,后台对工单进度进行实时监控。为客户提供多元化、全方位、便捷化的服务体验。

                  服务后,用户通过电话、微信、网站等多渠道对服务进行评价及投诉,同时系统会根据售后及用户反馈进行智能回访,在方便客户报修的同时节约了大量的售后人力成本。

                  4、 数据化扩展

                  用户可以在售后官网上登陆账号,查询服务报修记录、售后记录、消费记录、巡查记录回访记录、投诉记录等相关信息并生成打印单(各项报告均可打印)。

                  用户可以通过微信、官网、客服进行服务评价及投诉等相关操作。

                  企业可自行定义报修人员(企业内部人员)授权后有自行报修的权限,可进行线上及微信移动端报修。

                  企业可自行定义门禁管理权限,如报修人员权限管理、访客管理、售后维护管理等。

                  5、 智能化门禁管理

                  很多企业的售后需要进行相对机密的场所(如服务器机房、保密室、财务室等),传统门禁的管控已无法满足现阶段的售后需求。放心用门禁管理,可以为企业员工或售后人员进行单次授权,系统自动记录授权人,进出入人员权限、时间、次数等信息。更加有效的管理企业核心场所门禁出入。

                  6、 统计与分析

                  对于售后人员和客服人员的绩效进行自动化的采集与统计并进行服务分析、企业管理者可以通过相关的数据来考核售后服务的优劣。通过移动端及网站直观的了解企业相关的服务指标信息并做出相应指导。



                  放心用业务流程

                   

                  1、多渠道工单管理

                  通过电话、微信、网站、APP等各渠道工单统一同步到放心用售后管理平台,便于客服服务管理。

                  2、智能派单

                  通过用户工单智能分析售后人员状态并进行自动化派单,通过多渠道通知售后及报修客户。

                  3、维修接单

                  通过微信、短信、APP消息移动互联技术将售后信息传递给维修人员

                  流程:接单—预约沟通—上门服务—评价/投诉—客服回访—订单结束

                  订单完成后,维修人员可以即时查询工单状态,结算状态,账户状态等信息

                  4、客服服务

                  维修完成后客服会收到维修反馈信息,可对用户及维修人员进行售后回访和管理。

                  系统自动化的统计和分析相关数据,为企业用户及管理人员提供直观、全面的数据指标。